Em entrevista para a Newsletter Virtual Target, Marcos Facó, Superintendente de Marketing da Fundação Getúlio Vargas, discorre sobre a importância do email marketing entre as mídias digitais e enfatiza o serviço de empresa especializada no setor como a forma mais assertiva das campanhas chegarem ao melhor índice de retorno sob o investimento. Acompanhe:

VT: Em recente artigo publicado no Portal Mundo do Marketing, o senhor aponta uma pesquisa da associação norte-americana de email marketing onde o email possui o maior ROI entre todos os métodos de Marketing Direto. O ROI médio em email Marketing é de US$ 45,06 para cada dólar investido, mais do dobro do ROI conseguido com o Marketing na internet, que é de US$ 19,94. Como avalia a repercussão do email marketing no Brasil? 

MF: A realidade brasileira é incipiente em termos de email marketing. Existem algumas empresas que utilizam o recurso de forma profissional, mas muitas outras disparam emails sem se importar com o spam e com o conteúdo enviado, ou mesmo em oferecer o recurso opt-out. Por outro lado, algumas companhias que atuam de forma correta não aproveitam totalmente o potencial que a ferramenta oferece, pois não fazem análise das métricas e ainda acham que podem abrir mão de uma empresa especializada para a execução das ações de email.

Pelo fato das mídias digitais permitirem baixo custo de investimento, as empresas não fazem questão de avaliar os resultados de forma minuciosa. Porém, o disparo indevido denigre a imagem da marca. Em uma ação de email bem planejada, a empresa pode verificar que um cliente está apagando seus emails e fazer uma ação específica para saber se ele quer realmente continuar cadastrado. 

Estes são aspectos que demonstram que ainda temos muito que evoluir em como usar a ferramenta. Hoje, a quantidade de lixo digital é enorme e acessar emails que não sejam relevantes irrita o consumidor. Mesmo sendo uma das ferramentas mais importantes dentro das mídias digitais – porque é um canal capaz de gerar negócios –, a ação de marketing por email muitas vezes não é reconhecida pelo usuário, pela confusão que faz com mensagens que não respeitam sua privacidade. 

VT: Como avalia o futuro do email marketing no Brasil? 

MF: O email marketing vai crescer porque existem muitas empresas pequenas que ainda não fazem uso da ferramenta, mas que poderiam fazer para aprimorar seu negócio. O mercado vai crescer muito. Algumas empresas trabalham com catálogos impressos até hoje e estão começando a se atentar para o email marketing como um canal que garante segmentação e menores investimentos. 

VT: Quais os recursos mais importantes que devem ser aproveitados nas campanhas de email marketing? 

MF: Primeiramente, é essencial ter uma empresa especializada ou uma equipe focada nisso dentro da organização para realização dos disparos e avaliação das métricas. O mais importante no mundo online são as métricas. Depois disso, a inserção de vídeos nas campanhas, pois trazem atrativos ainda maiores ao público que recebe a ação. É muito mais interessante ter acesso a uma mensagem com vídeo do que imagens estáticas a sua frente.

VT: Como avalia atualmente o uso desse canal, de maneira geral, no processo de comunicação das empresas?
MF: Para a empresa, o email deve estar dentro do mix das mídias de comunicação. Existe uma questão primordial: o email não pode ser caracterizado como spam. A corporação precisa encontrar meios de cadastrar as pessoas em uma base opt-in, de fazê-los se interessar por seu conteúdo. É importante que o destinatário veja sua campanha como fundamental em seu dia a dia, que o conteúdo seja relevante e a arte/layout agradável de visualizar. 

VT: As tendências apontam que as campanhas de email marketing em dispositivos móveis serão cada vez mais presentes nos processos de comunicação. Como avalia esse cenário, bem como essa prática dentro de um ano? 

MF: A comunicação mobile - integração entre SMS e email - vai ser mais uma especialidade dentro das mídias digitais e fará parte das campanhas de agências e empresas. Por isso, cada vez mais, o foco na contratação de profissionais altamente capacitados será de extrema importância para a organização.

A entrevista completa pode ser visualizada em http://ptbr.virtualtarget.com.br/entrevistas.php/2/31/email-marketing-na-visao-do-especialista-marcos-faco.