O Curso de Educação Continuada em Excelência no Atendimento ao Cliente proporciona ao participante uma visão abrangente dos tópicos apresentados no curso.
Fundação Getúlio Vargas | Faculdades COC
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
Apresentação do curso
Público-alvo
Profissionais que buscam conhecimentos práticos e operacionais na busca da excelência no atendimento ao cliente.
Objetivos
• Obter informações sobre o Direito do Consumidor;
• Perceber a interdependência das diversas áreas da organização;
• Reconhecer a importância do trabalho de equipe;
• Perceber a importância da comunicação verbal e não-verbal na interação com os clientes;
• Valorizar o autoconhecimento e autodesenvolvimento.
Disciplinas
Como construir um relacionamento de confiança com o cliente;
Regras gerais de conduta de acordo com os direitos dos consumidores;
A relevância do trabalho em equipe; Como construir uma cultura com os clientes internos voltados para excelência no atendimento;
Comportamento dos membros da empresa frente a reclamações;
Comunicação verbal e não-verbal como um fator determinante na relação com o cliente;
Aspectos sócio-emocionais que interferem na tarefa e impedem que a empresa alcance os resultados esperados;
Regras básicas de atendimento telefônico e mensagens eletrônicas;
Regras básicas de comportamento social responsável;
Como reter e atrair clientes;
O que os clientes consideram importante num serviço;
A excelência do atendimento como tópico da Responsabilidade Social.
Duração: 16 h/a (Seg a Qui - 19h às 23h)
CERTIFICAÇÃO:
Será emitido pela FGV - Fundação Getulio Vargas o certificado do curso, nível atualização, aos alunos que obtiverem no mínimo 75% de freqüência.
Cidades disponíveis
Ribeirão Preto
INÍCIO 20 de Setembro de 2010.São José do Rio Preto
INÍCIO 05 de Julho de 2010
